En el marco de la conmemoración de sus 50 años de trayectoria en el país, la empresa de logística y servicios Zoom presentó sus principales avances tecnológicos, proyectos operativos y la estrategia comunicacional que marcará el hito de sus cinco décadas de operaciones.
Durante el encuentro con los medios, Nidia Gutiérrez, vicepresidenta comercial de Zoom, detalló las iniciativas que la compañía está ejecutando para optimizar la experiencia de uso, reducir los tiempos de espera y fortalecer la conexión emocional con sus usuarios.
Innovación operativa: reducir el tiempo de espera
La estrategia actual de Zoom se fundamenta en reducir la fricción en el servicio, reconociendo el tiempo del cliente como un activo fundamental. Entre las principales innovaciones operativas destacan:
- Sistema «Comandita» (Pre-búsqueda de inventario): Diseñado para optimizar el retiro de encomiendas, este sistema permite que personal con tabletas registre el número de guía del cliente mientras se encuentra en fila. La solicitud se procesa de forma digital en almacén, de modo que al llegar al mostrador el paquete ya está localizado. Actualmente en fase piloto en dos ciudades, el plan contempla su expansión inmediata a 8 ciudades antes de su despliegue a nivel nacional y en agentes autorizados.
- Estaciones de autoservicio para despacho: Un modelo que ya funciona como piloto en 26 oficinas a nivel nacional, donde los clientes con guías prepagadas pueden escanear, pesar, etiquetar y despachar sus encomiendas de forma autónoma.
- Pre-despacho móvil para emprendedores: Solución web orientada a emprendedores que permitirá gestionar destinatarios y generar guías digitales con código de barras desde el navegador móvil. Al llegar a la sucursal, el usuario solo deberá escanear el código para imprimir y enviar de forma rápida. La fase piloto se iniciará en octubre.
- Rediseño del rastreo de envíos: Actualización del sistema de seguimiento para ofrecer una visualización precisa y clara del punto de entrega seleccionado por el cliente, traduciendo la información logística interna a una interfaz más intuitiva.
«Para lograr todo esto, estamos a nuestro equipo en experiencia del cliente. Queremos avanzar para darle mejor servicio al cliente, por lo que estamos revisando todos los status que ponemos al momento que sale una encomienda», dijo Gutiérrez.
Inteligencia Artificial y geolocalización en la logística
En materia de eficiencia operativa y logística de última milla, la empresa ha integrado tecnología de geolocalización y mapas a través de Geolang en la aplicación para choferes, facilitando rutas óptimas de recolección y entrega.
Asimismo, la inteligencia artificial (IA) se aplica en el análisis macro de la densidad de encomiendas, permitiendo identificar cuándo es necesario segmentar rutas y contratar nuevos conductores para mantener la calidad de entrega en momentos de mayor demanda. En la atención al cliente, Zoom mantiene activo a «Ancha», un chatbot diseñado para atender consultas 24/7 de manera automatizada.
Evolución de marca y campaña del 50° aniversario
Como parte de su evolución corporativa, la empresa oficializó la simplificación de su identidad visual y de marca, pasando de «Grupo Zoom» a «Zoom«, consolidando bajo un solo concepto sus tres pilares esenciales: envíos, remesas y casilleros. En el ámbito del casillero internacional, la marca destacó beneficios como la exención del 7% de impuesto (Free Tax) en compras en EEUU y proyecta ampliar sus rutas de importación hacia China y Europa el próximo año.
» Nosotros somos una empresa de logística, no de política monetaria, y nuestra estrategia debe ser explotar estos ciclos de oportunidad con agilidad operativa, en lugar de esperar una estabilidad. El reto inmediato es logístico: asegurar la capacidad de carga aérea para las temporadas altas como Black Friday y Navidad. El movimiento estratégico para el próximo año es diversificar el riesgo de origen, expandiendo las operaciones más allá de EE. UU. hacia China y Europa», expresó la vicepresidenta comercial de la empresa.
Agregó que también se desarrolló un nuevo portal de casilleros internacionales (Zoom.red) para mejorar la experiencia del usuario, capitalizando la tendencia creciente.
» Se negoció con el gobierno de EE. UU. para obtener el estatus Free Tax, eliminando el impuesto del 7% en las compras de los clientes, una ventaja que también tienen grandes marketplaces como eBay y Amazon», dijo. También destacó que, con el aumento de volumen y la proximidad de fechas clave (Black Friday, Navidad), el foco operativo de la empresa se ha desplazado a negociar espacios de carga con las aerolíneas para evitar que los paquetes se queden varados en Estados Unidos.
Premio a la fidelidad con la promoción «Con ZOOM tu envío tiene ruedas»
En el marco de la celebración aniversaria, la empresa de servicios logísticos anunció el lanzamiento de su nueva promoción nacional titulada » Con ZOOM tu envío tiene ruedas», una iniciativa orientada a premiar la fidelidad de los usuarios que utilizan sus servicios de encomienda durante los próximos meses.
La campaña promocional permitirá participar a todas las personas que realicen envíos nacionales, envíos internacionales o hagan uso de su casillero internacional. Para concursar, los clientes deberán registrar el número de guía emitida por el sistema en el formulario disponible dentro del portal web oficial (zoom.red).
Premios y fechas de los sorteos
La dinámica constará de dos sorteos aleatorios que se realizarán a partir de la base de datos de los registros validados en la plataforma:
- Primer sorteo (Viernes 30 de octubre): Se disputará una moto EK Xpress 150 0 km de la marca Empire Keeway.
- Segundo sorteo (Martes 15 de diciembre): El premio principal será un vehículo Toyota AGYA 0 km .
Campaña «50 Años… 50 Historias»
A la par del concurso, la empresa desplegará en sus redes sociales la campaña comunicacional «50 Años… 50 Historias», una iniciativa narrativa centrada en visibilizar el valor emocional detrás de cada encomienda. La propuesta buscará conectar las vivencias de remitentes, destinatarios, red de agentes autorizados, proveedores y colaboradores, reafirmando el compromiso humano y logístico de Zoom a lo largo de sus 50 años de historia en Venezuela.
Finalmente, Gutiérrez presentó en exclusiva a los medios el concepto y audiovisual de la campaña publicitaria y explicó que la propuesta abandona el enfoque estrictamente corporativo para centrarse en las historias de clientes, colaboradores y aliados, proyectando la logística como un canal de vínculo humano e historia compartida en Venezuela.
Red de solidaridad y compromiso social
La celebración del 50 aniversario también se traduce en agradecimiento e impacto positivo en el entorno. Gutiérrez explicó que, a través de Fundación ZOOM, se lleva la seguridad vial como bandera, creando conciencia ciudadana al formar niños, jóvenes y adultos.
Asimismo, después de los eventos sísmicos del 24 de junio, el Casillero Solidario movilizó más de 52 toneladas de ayuda, manteniendo actualmente activa la campaña Más unidos que nunca con el Envío Solidario gratuito de medicamentos hasta 500 gramos.
Asimismo, la marca lanzó un precio solidario del 20% de descuento en su casillero internacional, aplicado a la tarifa del flete aéreo para que los venezolanos traigan lo que necesiten desde EEUU.
